Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 3 novembre 2026
Ces conditions s'appliquent aux abonnements et achats faits dans l'application Orphé, vendus par Orphé (« nous »). Elles complètent les conditions générales d'utilisation.
1. Ce qui est vendu
- Abonnements Orphé Club (par exemple hebdomadaire, mensuel ou annuel) : ils donnent accès à la création de votre modèle et à un nombre de photos générées par période, sous forme de lots de 4 photos, ainsi qu'à un nombre de retouches par période. Le contenu exact de chaque offre (prix, durée, nombre de lots et de retouches, éventuelle période d'essai ou prix de lancement) est affiché sur l'écran d'achat avant que vous ne confirmiez.
- Achats ponctuels : par exemple un pack de retouches supplémentaires ou un pack de photos sur un thème choisi. Leur prix et leur contenu sont affichés avant l'achat.
Le nombre de photos et de retouches incluses à chaque période est indiqué dans l'app au moment de l'achat. Les retouches achetées en pack restent disponibles tant que le compte existe.
2. Prix et paiement
Les prix sont indiqués toutes taxes comprises, dans la devise de votre compte App Store ou Google Play. Le paiement est encaissé par Apple (App Store) ou Google (Google Play), selon leurs conditions, avec le moyen de paiement associé à votre compte. Nous ne recevons jamais vos coordonnées bancaires.
3. Renouvellement automatique et résiliation
- Un abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période, au prix alors en vigueur, sauf si vous le résiliez au moins 24 heures avant la fin de la période en cours.
- Si une période d'essai ou un prix de lancement est proposé, l'abonnement passe ensuite au prix normal affiché lors de l'achat, sauf résiliation au moins 24 heures avant la fin de l'essai.
- Pour résilier : sur iPhone, Réglages › [votre nom] › Abonnements › Orphé ; sur Android, Google Play › Paiements et abonnements › Abonnements. L'app propose aussi un lien direct (Compte › Gérer l'abonnement).
- La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : vous gardez l'accès jusque-là, et vos photos restent dans votre galerie.
- Supprimer l'app ou votre compte Orphé ne résilie pas l'abonnement : il faut le résilier comme indiqué ci-dessus.
- En cas de hausse de prix d'un abonnement en cours, Apple ou Google vous en informe et, si la loi ou leurs règles l'exigent, vous demande votre accord.
4. Droit de rétractation
Les photos sont un contenu numérique fourni dès l'achat : l'entraînement de votre modèle et la création des photos démarrent immédiatement après le paiement. En confirmant l'achat, vous demandez cette exécution immédiate et reconnaissez perdre votre droit de rétractation de 14 jours (article L221-28, 13° du Code de la consommation).
5. Remboursements
Les remboursements sont gérés par Apple ou Google : sur iPhone, via reportaproblem.apple.com ; sur Android, depuis Google Play. Nous ne pouvons pas rembourser nous-mêmes un achat fait sur ces plateformes, mais vous pouvez nous écrire en cas de problème ([email protected]) et nous vous aiderons.
Lorsqu'un achat est remboursé, l'offre correspondante est retirée du compte : les crédits restants sont annulés et l'accès aux photos créées grâce à cet achat est suspendu jusqu'à un nouvel achat.
6. Restauration des achats
Si vous changez de téléphone ou réinstallez l'app, connectez-vous au même compte Orphé et utilisez « Restaurer les achats » (paywall ou Compte) avec le même identifiant Apple ou Google.
7. Parrainage
Lorsque le programme de parrainage est actif, chaque compte dispose d'un code à partager. Les règles en vigueur sont indiquées dans l'app ; à ce jour, le filleul saisit le code dans les 7 jours suivant son inscription ; lors du premier paiement de son abonnement (hors période d'essai), le filleul reçoit 8 photos (2 lots de 4) et le parrain une remise de 50 % sur son prochain renouvellement, cumulable (deux filleuls = une période offerte), dans la limite de 10 parrainages par mois. Un abonné annuel peut recevoir des photos à la place de la remise. Une récompense est annulée si le paiement du filleul est remboursé. Il est interdit de se parrainer soi-même ou de créer des comptes pour obtenir des récompenses. Nous pouvons modifier ou arrêter le programme ; les récompenses déjà acquises sont conservées.
8. Garanties légales
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité des contenus et services numériques (articles L224-25-1 et suivants du Code de la consommation). Si le Service ne fonctionne pas comme prévu (par exemple, votre modèle ne peut pas être créé et la relance échoue), contactez-nous : nous relançons la création, vous attribuons de nouveaux crédits, ou vous aidons à obtenir un remboursement.
9. Litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de difficulté, contactez-nous d'abord à [email protected]. Vous pouvez aussi recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a été fermée en juillet 2025.